东海之滨、黄浦江畔的上海，是中国的经济中心城市，亦是国际金融中心城市，肩负着排头兵和先行者的重任，在新时代的征程里，不断开启新的跨越。

党的十八大以来的十年，是中国金融业取得历史性成就的十年。中国工商银行上海市分行坚决贯彻党中央决策部署，不忘初心、牢记使命，站位大局、深耕上海，借助上海特殊功能优势，充分发挥自身所长，在深化与上海的合作中更好服务国家战略，在全力支持上海经济社会发展中实现自身发展，保持了稳中有进的良好态势，高质量发展的路径不断清晰、动能不断增强、特征不断彰显。

上海分行党委书记、行长付捷在进口博览会配套活动中致辞。

十年交出靓丽答卷

坚守金融本源，勇担大行使命。经过十年的不懈努力，工行上海市分行的各项经营指标取得跨越式发展。

这十年，工行上海市分行存贷款总量都实现了翻番，分别迈过亿元大关，年均增长率接近8%，特别是贷款总量增速，与上海GDP增速基本保持一致，在上海地区金融机构贷款总量的占比达到10%以上，有力保障了实体企业的资金需求。个人客户总量近2600万，管理的个人金融资产达1.3万亿元。资产质量总体保持稳定，处于同业较优水平。

这十年，工行上海市分行转型创新取得战略性突破——形成了大中小并举、GBC联动、境内外互通的客户生态新体系，构建了“投+贷+债+股+代+租”六位一体的投融资服务新格局。累计支持小微企业超5万户，普惠贷款增长了2倍，民营企业贷款、制造业贷款均实现翻番，个人住房贷款增长了3倍。金融市场、资管、投行、托管等创新业务实现长足发展，跨境人民币结算量增长13倍，跨境客户增长4倍，外币资金留存规模翻了两番。

这十年，工行上海市分行服务模式取得变革性进展，金融科技应用领先同业，线上化、智能化、数字化发展迈出坚实步伐，手机银行客户超1600万、十年增长15倍，线上业务占比从不足四成提升到接近八成，在智慧信贷、智慧运营、智慧服务领域率先推出一批创新项目，1500台智能设备遍布全市网点。

积极服务国家战略

十年来，工行上海市分行围绕“三新一高”要求，进一步践行大行担当，带头服务国家战略，着力做好“六稳六保”工作，把金融工作的政治性、人民性落实到推动高质量发展的实践之中，努力当好改革创新的先行者，当好金融为民的示范行。

上海承担着深化“五个中心”和自贸试验区建设，推进“三大任务、一大平台”落实落地，加快打造浦东社会主义现代化建设引领区等国家战略使命。工行上海市分行坚持先行先试、创新发展，主动服务融入国家战略，全力服务高水平对外开放，着力在蹚新路、开新局中体现政治担当。

在战略布局上，发挥集团优势，围绕服务长三角一体化、打造浦东社会主义现代化建设引领区等重大战略，第一时间制定出台《行动方案》，设立总行级“三大业务中心”，及时推进长三角一体化示范区、临港新片区乃至浦东新区的机构改革，提升机构经营能级，加大战略性资源投入，将制度优势转化为发展胜势。

在产品服务上，率先试点长三角“一网通办”政务合作项目；高质量服务历届进博会，成为进博会全面合作伙伴；探索综合金融、跨境金融、离岸金融新模式，在黄金国际板、南向通、熊猫债、跨境并购等领域取得多项首单，基本建立起“在岸—跨境—离岸”的服务体系。

坚持客户至上、金融为民，牢固树立以人民为中心发展思想，坚持适应时代、普惠大众，持续推进个人金融优服务、提品质、建生态，努力打造人民群众满意的银行。

坚持全方位便民利民，在全市452家网点挂牌“一网通办”政务服务，率先引入电子证照，柜面多项业务办理无须携带证件；率先投产“工行云房贷”数字化创新平台，实现个人住房贷款“云办理”；在全行400多家网点设立了“工行驿站”，为户外劳动者提供生活便利与休息空间。

全市近500家网点向老百姓传递“工行温度”。

同时，坚持有效衔接脱贫攻坚和乡村振兴，持续开展定点帮扶，助力四川省南江县巩固脱贫成果，“输血+造血”带动当地产业发展；服务上海“五个新城”建设，近三年新设郊区网点近30家，通过“兴农通”APP+普惠金融服务点，丰富乡镇金融触达体系，涉农贷款去年以来实现翻番，核心业务增速高于全行平均增速。

倾力服务实体经济

坚持回归本源、坚持服务实体，这是工行上海市分行的重要导向。我们牢牢把握经济金融共生共荣的辩证关系，围绕上海经济社会高质量发展的趋势，制定投融资规划，强调既抓总量的投放，更抓结构的优化，打造更具活力的信贷格局，切实满足经济高质量发展要求。

这里有一组数据：工行上海市分行积极推进科创贷款，实现从零到近千亿的大幅增长。在制造业金融方面，制造业贷款余额达到1500亿元。高新技术和战略性新兴产业贷款余额超1300亿元。在绿色金融方面，绿色信贷三年实现增长1.5倍。绿债承销保持市场领先，落地全市场首单碳中和债。

从贷款的流向和结构看，贷款总量中，重点领域贷款占比明显提升，并持续增长：普惠贷款余额增长超2倍，约占到全部贷款的10%；持续加大民营、小微企业服务力度，普惠客户从2400户增长到26000户；提供融资服务的民营企业从4100户增长到15000户。

业务增量体现了工商银行的战略重点和价值取向。尽管传统理念认为普惠贷款的风险收益并无优势，但工行上海市分行有着更深刻的理解。一方面，从全市企业总量看，九成以上企业都是中小微企业，贡献了50%的GDP、60%的税收和80%的就业。因此，不能因为有风险就不做，而是要把精力放在如何更好、更有效率、更高质量支持小微企业的发展上。另一方面，“经济兴、金融兴；经济强、金融强”，只要中国经济大盘稳，广大小微企业就不会发生系统性、集中性的经营问题，普惠贷款也不会出现大的批量风险。同时，积极支持具有创新属性的小微企业，确保他们的资金流动性，能够更好促进我国经济转型发展，形成银企双方的良性互动。

多策并举助力沪上小微企业发展。

在具体实践中，工行上海分行在“做真、做实、做全”上下功夫。尽管虽然不可能杜绝普惠金融所有风险，但要杜绝道德风险和操作风险。

首先，要做“真”的业务，要有真实的材料、真实的业务背景，避免道德风险。同时，要进一步完善“愿贷敢贷能贷”机制，对于风险因素及时处置。

其次，要把业务做“实”，避免操作风险，普惠贷款笔数多且单笔金额小，通过制定标准化的业务流程，减少不规范的操作。

再次，要提供“全”周期的金融服务，小微企业会经历从小到大、逐渐成长的过程，金融机构要和他们共同成长，困难时候帮一把，不压贷、不断贷。在企业发展顺风顺水时，提供更加多元化的服务，包括融资管理建议、“走出去”服务等。

不仅如此，工商银行将科技赋能作为推进普惠金融的重要助力。传统普惠业务的难点在于人力资源投入大、资金流向监控难。为保证普惠业务发展的可持续性，持续发挥金融科技作用，通过大数据和科技力量贯穿贷前、贷中、贷后各环节，提高防控风险的系统化、智能化水平。

为此，工行上海分行积极打造线上化的普惠产品和业务流程，使资金能覆盖到更多的小微企业、民营企业，并先后推出了一批受欢迎的产品，包括“经营快贷”“核心企业线上供应链”等。

同时，加强普惠贷款风险管控。组织研发力量，研究打通各类数据场景，有效解决小微企业信息不对称等痛点,让普惠贷款“放得准”“管得好”“收得回”，确保资产质量始终处于较好水平。

考虑到疫情对小微企业的影响，工商银行上海市分行还全力推进疫情期间助企纾困、努力保市场主体。采取有力举措，普惠贷款利率实现大幅下降，持续减免小微企业、个体工商户多项费用。今年上半年，为近万户企业办理延期还本，累计金额近250亿元。

持续激活金融科技

金融科技是商业银行实现高质量可持续发展的动力源泉。工商银行持续推进数字化转型，工行总行从全局和战略角度，推出了集团数字化品牌“数字工行”（D-ICBC），驱动流程再造和运营模式变革，致力于打造全新的银行形态，并在《环球金融》评比中蝉联“中国最佳数字银行”奖。

工商银行上海市分行作为一级分行，按照总行的整体架构，结合上海实际和客户需求，用好总分两级科技研发力量，聚焦更细节、更紧迫的点，扎扎实实地落地金融科技项目，切实改善客户体验、提高管理质效和强化风控管理。

除了以科技力量赋能普惠金融，我们还将金融科技融入上海智慧城市建设，在营商环境优化、金融基础设施建设等方面进行积极探索，如数字人民币、“一网通办”政务平台等，让数据多跑路、科技多替人。同时，推动科技和经营管理“煲汤式”融合，在“智慧运营”“智慧信贷”“智能风控”等领域取得更大突破。比如，“智慧信贷”投产后，实现远程尽调，大幅缩短操作时长，在同等人力投入下，服务的客户数可实现倍增。

时间镌刻使命，奋斗开启未来。工行上海市分行进一步践行金融工作的政治性、人民性，以更高质量的金融服务，推动上海实现高质量发展，为市民创造高品质生活，在日常服务中不断传递工行温度、贡献工行力量，努力走好中国特色金融发展之路，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

题图说明：工商银行上海市分行亮相2022世界人工智能大会。专题